Programa de Fomento de la Confianza
Fomentar la Confianza durante la Pandemia de COVID-19 en Contextos Humanitarios es nuestro programa mundial de apoyo a las Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja para fomentar la confianza en las respuestas de salud pública y en la labor del Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja.
Sobre el programa
El éxito de una respuesta de salud pública -durante el COVID-19, el ébola u otras emergencias sanitarias- depende a menudo de que los encargados de la respuesta puedan ganarse y mantener la confianza de las comunidades a las que sirven.
Cuando las personas no confían en los proveedores de servicios, en las autoridades públicas o en las organizaciones que intentan mantenerlas a salvo, es menos probable que sigan los protocolos de seguridad o que se vacunen para salvar vidas. Esto, a su vez, permite que los virus y los brotes de enfermedades se propaguen más fácilmente, poniendo a las personas y a sus comunidades en mayor riesgo.
Y cuando los proveedores de servicios y las organizaciones no se comunican con el público de forma clara, de manera que lo entiendan y a través de los canales que prefieren, puede extenderse una información errónea y perjudicial y la 'fatiga informativa', lo que dificulta aún más los esfuerzos para proteger a las comunidades.
Nuestro Programa de Fomento de la Confianza tiene como objetivo mantener la seguridad de las personas antes, durante y después de las emergencias de salud pública, fomentando la confianza de las personas en las respuestas, las medidas sanitarias y los equipos de respuesta que intentan mantenerlas a salvo.
Financiado por la Oficina de Asistencia Humanitaria de USAID, se basa en nuestros muchos años de experiencia en el desarrollo de enfoques de Participación Comunitaria y Rendición de Cuentas a la Comunidad (CEA) en diferentes países y contextos.
Hemos aprendido que la mejor manera de fomentar la confianza es escuchar a las personas a las que servimos -sus pensamientos, temores, dudas y preocupaciones sobre la situación en la que se encuentran y los servicios que nosotros, y otros, proporcionamos- y adaptar nuestro trabajo y nuestros mensajes en función de sus comentarios.
El programa de Fomento de la Confianza está apoyando a las Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja de la República Centroafricana, la República Democrática del Congo, Ecuador, Haití, Irak, Kirguistán, Nepal, Filipinas y Sudán a hacer exactamente eso.
Actividades del programa
Uso de datos sociales
Garantizar la calidad y la coherencia
Coordinación y defensa de los derechos
Reforzar la capacidad local
Ampliar los servicios sanitarios de calidad
Índice de confianza de la Comunidad
Más que un programa
Dos personas voluntarias de salud de la Cruz Roja Ecuatoriana toman la presión arterial a una mujer en un hospital móvil en La Chorrera, Ecuador, y escuchan sus preocupaciones de salud.
Foto: Cruz Roja Ecuatoriana/Vladimir Rodas
El programa Fomento de la Confianza es algo más que otro proyecto de COVID-19. Lo vemos como una oportunidad para fomentar una mejor y más amplia adopción de los enfoques de participación comunitaria y responsabilidad a largo plazo, mucho más allá del final del programa.
Queremos que conduzca a un cambio duradero, de modo que nuestro trabajo se base siempre en la escucha de las personas a las que apoyamos y en la actuación basada en sus comentarios y percepciones. Y queremos que también conduzca a un cambio sostenible y positivo entre nuestras Sociedades Nacionales.
También vemos el programa de Fomento de la Confianza como una forma de consolidar nuestra condición de líderes en el ámbito de la educación cívica, mediante el desarrollo de más y más profundas asociaciones con otros organismos y la mejora de nuestros sistemas para poder responder con mayor eficacia a las necesidades de las poblaciones afectadas por las crisis.